Política de tratamiento de datos personales

Borrador: faltan dirección, teléfono. Lumak debe completarlos antes de publicar el sitio.

1. Responsable

LUMAK SOLUTIONS S.A.S., con domicilio en Bogotá, dirección (pendiente: dirección), correo electrónico lumak.colombia (arroba) lumak.co y teléfono (pendiente: teléfono). Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

2. Finalidades: qué datos trata Lumak y para qué

• Clientes y prospectos (entidades públicas, empresas y sus contactos): preparar ofertas y cotizaciones, celebrar y ejecutar contratos, facturar, cobrar y dar soporte. Enviar información comercial solo si el titular lo autoriza.
• Proveedores y contratistas: seleccionar, contratar y pagar, verificar sus aportes a seguridad social y cumplir las obligaciones tributarias y contables.
• Trabajadores y aspirantes, cuando los haya: selección, relación laboral, nómina y seguridad social.
• Participantes en capacitaciones: inscripción, asistencia y certificados.
• Quienes piden una cotización desde este sitio: el formulario de /contacto arma un correo en tu propio programa de correo, dirigido a lumak.colombia (arroba) lumak.co, y lo envías tú; el sitio no guarda esos datos ni los manda a terceros. Lumak usa lo que escribas solo para responderte. Este sitio no usa cookies; cuenta visitas con Cloudflare Web Analytics, que no identifica a quien visita.

3. Datos que Lumak trata como encargado

En los sistemas que desarrolla u opera para sus clientes, Lumak actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos solo según las instrucciones del cliente, que es el responsable, dentro del contrato o del acuerdo de transmisión, y nunca para fines propios.

4. Datos sensibles y de niños, niñas y adolescentes

Lumak no solicita datos sensibles salvo que sean necesarios, y en ese caso informa que su entrega es facultativa y pide autorización expresa. Los datos de menores de edad solo se tratan respetando su interés superior y con autorización de su representante legal (Ley 1581 de 2012, arts. 6 y 7).

5. Derechos de los titulares

Conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que se les da; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no se respeten sus derechos; y acceder gratis a sus datos (Ley 1581 de 2012, art. 8).

6. Quién atiende y cómo

El representante legal atiende las consultas y reclamos en el correo lumak.colombia (arroba) lumak.co.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informa el motivo y se responden a más tardar cinco (5) días hábiles después (art. 14).
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar o denunciar un incumplimiento): por escrito, con la identificación del titular, los hechos, la dirección de respuesta y los documentos. Si el reclamo está incompleto, se pide completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin hacerlo, se entiende desistido. Se responde en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más (art. 15).
• Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe agotar este trámite (art. 16).

7. Seguridad

Acceso restringido a quien lo necesita, contraseñas y segundo factor de autenticación, copias de respaldo y cifrado. Cuando Lumak use proveedores de infraestructura, suscribirá con ellos acuerdos que protejan los datos. Los incidentes que afecten datos personales se reportan a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a detectarlos.

8. Vigencia

Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026. Los datos se conservan mientras sirvan a las finalidades y durante los plazos legales de conservación de documentos, que para los soportes contables son de diez (10) años.